Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cette Politique de remboursement explique quand et comment Amonym LLC, qui exploite Numwix, restitue vos Coins ou rembourse un paiement. Elle fait partie des Conditions générales d’utilisation de Numwix, dont les définitions s’appliquent ici.
- Aucun message reçu : vos Coins reviennent automatiquement sur votre solde, sans aucune démarche.
- Code reçu mais inutilisable : vous avez 30 jours pour le signaler au support.
- Les remboursements de Commandes sont faits en Coins, sur votre solde Numwix.
- Les Coins ne sont pas remboursés en argent, sauf erreur de paiement de notre côté ou obligation légale.
1. Restitutions automatiques
Lorsque vous passez une Commande, son prix est réservé sur votre solde, pas dépensé. Vos Coins reviennent automatiquement sur votre solde, en totalité et sans demande de votre part, lorsque :
- aucun numéro n’a pu être attribué à votre Commande ;
- aucun message n’a été reçu sur le numéro avant la fin de la Fenêtre d’activation.
2. Commande avec un message reçu
Dès qu’au moins un message a été reçu, la Commande est facturée. Vous pouvez toutefois demander un remboursement en Coins si le numéro n’a pas pu être utilisé pour une raison liée au numéro lui-même, notamment lorsque :
- le code reçu est invalide ou ne correspond pas au service commandé ;
- le numéro était déjà inscrit sur le service, ou le service l’a refusé comme déjà utilisé ;
- le numéro a été bloqué par le service juste après la vérification ;
- le service a exigé une vérification supplémentaire que le numéro ne permettait pas de réaliser.
Comment faire la demande
- Écrivez à support@numwix.com dans les 30 jours suivant la Commande.
- Indiquez l’e-mail de votre Compte, la référence de la Commande, le service et le pays, et décrivez le problème.
- Ajoutez si possible une capture d’écran ou une courte vidéo : cela accélère l’examen.
Examen
Chaque demande est examinée au cas par cas. Nous visons une réponse sous 3 jours ouvrés. Si la demande est acceptée, les Coins dépensés pour la Commande reviennent sur votre solde et vous en êtes informé.
3. Cas non remboursables
- Le message a été reçu et le code a fonctionné, même si le compte créé a ensuite été bloqué, suspendu ou perdu par le Service tiers.
- Le Service tiers n’a jamais envoyé de message pour une raison extérieure au numéro (par exemple une limite, un bannissement ou un problème de votre côté). Dans ce cas, les Coins sont déjà restitués automatiquement si aucun message n’arrive.
- Vous vous êtes trompé de service ou de pays, ou vous avez utilisé le code trop tard.
- La demande est faite plus de 30 jours après la Commande.
- L’usage enfreint nos Conditions, notamment pour un service bancaire, de mobile money, de paiement ou administratif.
- Les demandes répétées laissent penser à un abus de la procédure de remboursement.
4. Achats de Coins
Les Coins sont un droit prépayé d’utiliser Numwix. Une fois crédités, ils ne sont pas remboursés en argent, qu’ils aient été utilisés ou non, sauf dans les cas suivants :
- vous avez été débité mais vos Coins n’ont pas été crédités, et nous ne pouvons pas les créditer ;
- vous avez été débité deux fois pour le même achat ;
- la loi de votre pays vous accorde un droit au remboursement qui ne peut pas être exclu.
Comment faire la demande
Écrivez à support@numwix.com dans les 30 jours suivant le paiement, avec l’e-mail de votre Compte, la date, le montant et la référence ou le reçu du paiement. Un remboursement en argent est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement d’origine. Les frais facturés par votre banque ou votre opérateur, ainsi que les écarts de change, ne sont pas remboursables. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés pour apparaître.
5. Fraude et contestations
Nous pouvons refuser un remboursement ou demander des informations complémentaires en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de violation de nos Conditions. Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de votre opérateur sans nous avoir contactés, les Coins correspondants peuvent être déduits et votre Compte suspendu jusqu’à la résolution du litige.
6. Vos droits légaux
Cette politique ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu de la loi et qui ne peut être exclu. En commandant un numéro, vous demandez l’exécution immédiate du service ; lorsque la loi prévoit un délai de rétractation pour les services numériques, vous reconnaissez qu’il ne s’applique plus dès qu’un message a été reçu sur le numéro.
7. Contact
Pour toute question sur cette politique ou sur un remboursement, écrivez à support@numwix.com. Cette politique est disponible en anglais et en français. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.